1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations en ligne de l’entreprise SAMYAY E.I.R.L, située à Písac, Pérou. Toute réservation effectuée via le site internet (https://melissawasi.com) implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Réservations et Paiements
Réservations : Les réservations ne sont confirmées qu’à réception du dépôt ou du paiement intégral requis tel que spécifié au moment de la réservation (par exemple, via Airbnb ou réservation directe).
Devise : Tous les prix sont indiqués en [USD/Soles]. Les paiements effectués dans d’autres devises seront soumis au taux de change au moment de la transaction.
Inclus : Les tarifs comprennent l’hébergement et le petit-déjeuner servi par notre personnel dédié. Les autres services (excursions, activités spécifiques de retraite ou repas spécialisés) sont soumis à des frais supplémentaires.

3. Politique d’Annulation et de Remboursement
Annulation standard : Les clients peuvent annuler jusqu’à [14 jours] avant l’arrivée pour un remboursement intégral.
Annulation tardive : Les annulations effectuées dans les [7 jours] précédant la date d’arrivée peuvent entraîner des frais de [50-100%] du coût total de la réservation.
Non-présentation : En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.

4. Check-in et Check-out
Check-in : À partir de [15:00]. Veuillez nous informer de votre heure d’arrivée afin que notre personnel soit prêt à vous accueillir.
Check-out : Au plus tard à [11:00]. Les check-outs tardifs peuvent être disponibles sur demande et entraîner des frais supplémentaires.

5. Règles de la Maison et Comportement des Clients
Respect de la communauté : Melissa Wasi est située dans une zone tranquille de Pisac. Nous demandons aux clients de respecter nos voisins et de maintenir un faible niveau sonore, en particulier entre 22:00 et 7:00.
Durabilité : Nous privilégions la nature et la culture locale. Veuillez être attentif à la consommation d’eau et d’énergie.
Tabac : La consommation de tabac est interdite à l’intérieur des chambres et des espaces communs intérieurs. Veuillez utiliser les espaces extérieurs désignés.

6. Responsabilité et Assurance
Biens personnels : Melissa Wasi n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux biens personnels. Nous recommandons aux clients d’utiliser les rangements disponibles ou de garder leurs objets de valeur sur eux.
Assurance voyage : Nous recommandons vivement aux clients de souscrire une assurance voyage valide couvrant les annulations, les frais médicaux et la responsabilité civile pendant leur séjour au Pérou.
Activité physique : Les clients participant à des retraites ou excursions locales le font à leurs propres risques.

7. Entretien et Dommages
Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété ou aux équipements (au-delà de l’usure normale) et seront facturés pour les coûts de réparation ou de remplacement.

8. Droits du consommateur au Pérou
Conformément au Code de Protection et de Défense du Consommateur péruvien (Loi 29571), nos clients disposent du droit de déposer une réclamation ou plainte auprès de l’INDECOPI(Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la PropiedadIntelectual), l’autorité compétente au Pérou pour la protection des consommateurs. Plus d’informations disponibles sur https://www.indecopi.gob.pe